Questions fréquemment posées

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je encore acheter sur votre site ?

Oui. Veuillez nous appeler sur notre numéro sans frais 450-622-3443 et on vous demandera d'envoyer le paiement avant l'expédition de votre commande.

Je vis en dehors des États-Unis, puis-je acheter sur votre site Web ?

Malheureusement, ce site Web n'est programmé que pour les commandes destinées à l'Amérique. Cependant, envoyez simplement votre commande et votre adresse de livraison à : info@cuisinox.com et nous vous répondrons avec le montant de votre commande et les conditions de paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions via plusieurs services de messagerie comme UPS, Fed Ex ou DHL. Vous n'êtes pas tenu de payer des frais à la livraison.

Comment les frais d'expédition seront-ils calculés ?

Livraison gratuite sur les commandes de 70$ US ou plus ! Des frais d'expédition minimes de 14.00$ par commande seront appliqués pour toutes les commandes de moins de 70$ US. Veuillez prévoir 3 à 8 jours ouvrables pour la livraison.

Si je n'ai pas de compte PayPal, puis-je payer avec ma carte de crédit ?

Oui. Cliquez sur "Vous n'avez pas de compte PayPal ?" sur la page PayPal pour entrer les informations de votre carte de crédit.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Étant donné que notre entrepôt est situé sur la côte est, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours pour les États de l'Est et jusqu'à 8 jours ouvrables pour les États de l'Ouest.

J'ai reçu un article endommagé dans ma commande, qui dois-je appeler ?

Envoyez-nous un bref e-mail décrivant le problème à :  info@cuisinox.com accompagné d'images claires de votre reçu de vente, du défaut de l'article et de plans larges de l'ensemble de l'article.

Vos ustensiles de cuisine fonctionneront-ils sur les tables de cuisson à induction ?

Oui. Tous les ustensiles de cuisson Cuisinox ainsi que toutes nos bouilloires et machines à expresso en acier inoxydable sont spécialement conçus pour fonctionner sur toutes les plaques de cuisson à induction. (À l'exclusion des cafetières turques)

Qu'est-ce que l'acier inoxydable 18/10 ?

L'acier inoxydable est la meilleure surface pour cuisiner. Il est facile à nettoyer, ne réagit jamais avec les aliments, dure toute une vie et a l'air riche. Le rapport 18/10 est la teneur en nickel sur chrome de l'acier inoxydable. Plus on utilise de nickel, plus le dernier chiffre (10) est élevé. Le nickel donne à l'acier inoxydable sa durabilité et sa propriété inoxydable. Le chrome lui donne de la brillance et des qualités argentées. Nous utilisons uniquement le meilleur acier inoxydable 18/10 du Japon pour Cuisinox Elite et Gourmet et la plupart des ustensiles de cuisine. Nous utilisons également de l'acier inoxydable 18/8 dans certaines pièces de service comme les porte-serviettes et les articles qui n'entrent pas en contact avec les aliments.

Les poignées en acier inoxydable deviennent-elles chaudes ?

Toutes les poignées moulées et creuses en acier inoxydable peuvent devenir un peu chaudes. L'utilisation d'un torchon, de maniques ou de gants de cuisine est parfois nécessaire. Les poignées resteront froides pour les températures et les temps de cuisson quotidiens réguliers (jusqu'à 20 minutes). Pour des temps de cuisson plus longs (comme lors de la cuisson d'un ragoût), les poignées peuvent devenir plus chaudes. C'est tout à fait normal.
 

Quelle batterie de cuisine fonctionne le mieux sur ma cuisinière à gaz ?

Tous les ustensiles de cuisson Cuisinox peuvent être utilisés sur des cuisinières à gaz. Cependant, de nombreux fabricants de cuisinières à gaz recommandent fortement d'utiliser Cuisinox Super Elite qui a été spécialement conçu pour un usage professionnel sur les cuisinières à gaz qui sont standard dans la plupart des restaurants haut de gamme.

               Télécharger la fiche technique Super Elite

Les ustensiles de cuisson Cuisinox peuvent-ils être utilisés sur des cuisinières en céramique ou en verre ?

Oui. Tous les ustensiles de cuisine Cuisinox ont des bases plates et lisses, assurant un contact total avec la céramique, le verre, l'halogène et les nouvelles tables de cuisson à induction.

Qu'est-ce que la technologie Surround Heat ?

La technologie de chaleur surround est exclusive à Cuisinox Super Elite. Ce système de diffusion de chaleur est la façon la plus efficace et la plus moderne de cuisiner. La batterie de cuisine Cuisinox Super Elite a un alliage à 3 couches de 1/8" d'épaisseur qui retient et diffuse la chaleur uniformément dans toute la casserole. La chaleur est transmise des côtés ainsi que de la base de la batterie de cuisine. Cela crée une chaleur uniforme et constante éliminant points chauds. Il n'y a vraiment pas de meilleure façon de cuisiner.

Comment conserver l'aspect neuf de mes nouveaux ustensiles de cuisine ?

Il est important de nettoyer votre batterie de cuisine peu de temps après qu'elle ait refroidi. C'est à ce moment qu'il est le plus facile d'enlever les aliments incrustés. Plonger la casserole dans l'eau pendant quelques minutes. Utilisez du liquide vaisselle et une brosse à poils durs ou un tampon scotchbrite pour laver vos casseroles. Séchez avec un chiffon sec pour garder vos pots comme neufs. Si les aliments sont parfois trop cuits ou brûlés dans la poêle, un peu d'huile de coude peut être nécessaire. Évitez de plonger votre batterie de cuisine dans l'eau pendant plus de quelques heures. Les sels et/ou minéraux présents dans votre eau peuvent endommager les surfaces en acier inoxydable et laisser de petits trous blancs. Une décoloration ou une tache bleu-jaunâtre peut parfois apparaître après le lavage. Ceci est généralement causé par de l'eau dure, de l'huile ou des résidus de savon. Quelques onces de vinaigre blanc élimineront ces imperfections. Un autre produit qui fonctionne comme un charme dans la restauration de l'acier inoxydable est n'importe quel métal poli solide dans n'importe quelle quincaillerie.

Quelle est la garantie de vos articles ?

Les ustensiles de cuisson Cuisinox sont couverts par une garantie limitée de 25 ans. Tous les autres articles ont des garanties si spécifié.

Vos poêles antiadhésives sont-elles sans PFOA ?

Oui, toutes nos poêles antiadhésives sont de qualité professionnelle, sans danger pour l'environnement et sans PFOA.

      Regardez notre lien de vidéos YouTube :  http://bit.ly/1NgDjB9 

Comment retourner quelque chose que j'ai commandé ?

Article défectueux :

• Si un article est reçu endommagé, l'acheteur peut alors demander une note de crédit ou une réexpédition.
• L'acheteur doit nous informer dans les 5 premiers jours après la livraison.
• Nous pouvons demander une preuve photographique ou nous pouvons demander que l'article soit renvoyé pour inspection.

Mauvais article expédié :

 

• Si nous avons expédié par erreur un mauvais article, nous réexpédierons le bon article dès que possible.
• L'acheteur doit nous informer dans les 5 premiers jours après la livraison.
• Selon le type d'article, nous pouvons demander une preuve photographique ou nous pouvons demander le retour du mauvais article. Nous rembourserons les frais d'expédition de retour.

Article en rupture de stock :

• Si l'acheteur ne souhaite pas attendre un article en rupture de stock et s'il a payé par PayPal, nous procéderons au remboursement via PayPal.
• Si l'acheteur ne souhaite pas attendre un article en rupture de stock et s'il a choisi de payer par carte bancaire, alors nous annulerons simplement l'article et la commande. La carte de crédit ne sera pas débitée.

Commande annulée :

• Si l'acheteur demande d'annuler une commande, nous essaierons d'intercepter la commande mais nous ne pouvons pas la garantir car nous expédions les commandes très rapidement.
• Si la commande peut être interceptée et si l'acheteur a payé par PayPal, nous annulerons la commande et rembourserons le montant total via PayPal.
• Si la commande peut être interceptée et si l'acheteur a choisi de payer par carte de crédit, alors nous annulerons simplement la commande. La carte de crédit ne sera pas débitée.