Politique de remboursement

Article défectueux :

  • Si un article est reçu défectueux, endommagé ou si un défaut apparaît dans les 5 premiers jours suivant la livraison, l'acheteur doit nous contacter via info@cuisinox.com. 

  • L'acheteur doit nous informer dans les 5 premiers jours suivant la livraison. 

  • Nous nous réservons le droit de demander une preuve que l'article est défectueux. Selon le type d'article, nous pouvons demander une preuve photographique ou nous pouvons demander que l'article soit retourné pour inspection. L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition de retour. Si le résultat de l'inspection indique que l'article n'est pas défectueux, l'acheteur n'a droit qu'à une note de crédit au lieu d'une réexpédition. 

  • Après vérification et si l'acheteur a demandé un remboursement, nous rembourserons uniquement le prix de l'article. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux. Nous ne rembourserons pas les frais de retour. 

  • Après vérification et si l'acheteur a demandé une réexpédition, nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible. Nous sommes responsables des frais de réexpédition. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition de retour. Toutefois, si un article de remplacement n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement à la place. 

Acheté le mauvais article :

  • Si l'acheteur a acheté un mauvais article, il peut demander un échange ou une note de crédit. L'acheteur ne pourra pas prétendre à un remboursement. 

  • L'acheteur doit nous informer dans les 5 premiers jours suivant la livraison. 

  • L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition de retour.

  • Des frais de réapprovisionnement de 30 % peuvent être appliqués pour tous les articles retournés en parfait état, y compris leur emballage. 

  • Après réception de l'article retourné et si l'acheteur a demandé un échange, il est alors responsable des frais de réexpédition ainsi que de la différence de prix des articles échangés.

     

Mauvais article expédié :

  • Si nous avons expédié par erreur un mauvais article, nous réexpédierons le bon article dès que possible. 

  • L'acheteur doit nous informer dans les 5 premiers jours suivant la livraison. 

  • Selon le type d'article, nous pouvons demander une preuve photographique ou nous pouvons demander le retour du mauvais article. Nous rembourserons les frais d'expédition de retour.

  •  Les images peuvent différer légèrement du produit réel.


Article en rupture de stock :

  • Si l'acheteur ne souhaite pas attendre un article en rupture de stock et s'il a payé par PayPal, nous procéderons au remboursement via PayPal. 

  • Si l'acheteur ne souhaite pas attendre un article en rupture de stock et s'il a choisi de payer par carte bancaire, alors nous annulerons simplement l'article et la commande. La carte de crédit ne sera pas débitée.

     

Commande annulée :

  • Si l'acheteur demande d'annuler une commande, nous essaierons d'intercepter la commande, mais nous ne pouvons pas la garantir car nous expédions les commandes très rapidement. 

  • Si la commande peut être interceptée et si l'acheteur a payé par PayPal, nous annulerons la commande et rembourserons le montant total via PayPal. 

  • Si la commande peut être interceptée et si l'acheteur a choisi de payer par carte de crédit, alors nous annulerons simplement la commande. La carte de crédit ne sera pas débitée. 

  • Si la commande ne peut pas être interceptée, nous ne pouvons pas annuler la commande. L'acheteur peut retourner l'article pour une note de crédit. L'acheteur ne pourra pas prétendre à un remboursement.

     

Mauvaise adresse et adresse non livrable :

  • Si un acheteur nous informe qu'il a fourni une mauvaise adresse de livraison, nous essaierons d'intercepter la commande mais nous ne pouvons pas la garantir car nous expédions les commandes très rapidement 

  • Si l'acheteur a fourni une mauvaise adresse et si la commande nous est retournée, l'acheteur peut demander une réexpédition ou une note de crédit. L'acheteur est responsable des frais de réexpédition. La note de crédit correspond au prix de l'article. 

  • Si l'acheteur a fourni une mauvaise adresse et si la commande ne nous est pas retournée, nous ne sommes pas responsables des pertes. 

  • Si la commande nous est retournée en raison d'une adresse non livrable (ou d'autres raisons inconnues), l'acheteur peut demander une réexpédition ou une note de crédit. L'acheteur est responsable des frais de réexpédition. La note de crédit est le prix de l'article.

     

Instruction pour retourner l'article :

  • Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro RMA AVANT de retourner l'article.

  • Les articles sans numéro RMA ne seront pas acceptés. 

  • Écrivez le numéro RMA sur le devant de l'emballage. 

  • L'article retourné doit être dans son emballage d'origine. 

  • Pour un traitement plus rapide, veuillez inclure une copie de votre bon de livraison et notez vos raisons.

  • L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Nous ne rembourserons pas les frais de retour (sauf si nous avons expédié le mauvais article). 

  • Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour traiter vos retours ou échanges. 

  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non autorisé.

     

Définitions :

  • Frais d'expédition initiaux = le coût d'expédition d'un article commandé

  • Frais de retour = le coût pour nous renvoyer un article

  • Frais de réexpédition = le coût pour expédier un article de remplacement ou échangé à l'acheteur

      

Note de crédit :

  • Une note de crédit ne peut être utilisée que pour le prochain achat sur ce site Web.

  • La valeur de la note de crédit sera créditée sur le montant total du prochain achat. L'acheteur n'aura à payer que le solde (le montant total moins la note de crédit). 

  • Une note de crédit n'est pas un remboursement et ne peut pas être échangée contre de l'argent. 

  • L'acheteur doit nous informer avant d'utiliser une note de crédit.

     

 

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